Vilkår og betingelser
I forbindelse med forsinkelseserstatning.no v/Foretakshjelp AS sin assistanse ved krav om erstatning for uregelmessig flytransport opplyses id dette dokument om de vilkår og betingelser som gjelder ved avtaleinngåelse
Følgende vilkår og betingelser beskriver de gjeldende vilkår for samarbeidet mellom den forurettede passasjer (heretter Klienten) og Forsinkelseserstatning.no v/Foretakshjelp AS (heretter FAS). Klienten aksepterer nærværende regler og vilkår ved inngivelse av sin sak til FAS på hjemmesiden www.forsinkelseserstatning.no.
Generelle opplysninger:
forsinkelseserstatning.no
v/Foretakshjelp AS
Søndre Kullerød 4B
3241 Sandefjord
E-mail: post@forsinkelseserstatning.no
Telefon: +47 466 44 888
Org.nr 979 800 495 MVA
1 FAS forpliktelser
a) FAS vil etter beste evne sikre rettmessig kompensasjon for sine kunder
b) Vurdering av gjennomførbarheten av Klientens krav på godtgjørelse.
c) Beregning av den potensielle kompensasjon eller erstatningsstørrelse.
d) Fremsettelse av krav til flyselskapet.
e) Gjennomførelse av kravet i gitt fall ved rettens hjelp.
f) Forhandle oppgjøret med flyselskapet.
g) Alene vurderer om kravet skal videresendes til andre instanser (f.eks Transportklagenemda) hvis kravet avslås av flyselskapet.
h) Kreve og utbetale godtgjørelsesbeløp og/eller erstatning.
i) Jevnlig informere Klienten om sakens status.
2. Klientens forpliktelser
a) Uoppfordret og uten ugrunnet opphold å gi FAS alle relevante og korrekte opplysninger i saken både ved sakens opprettelse.
b) Hvis Klienten mottar informasjon, kompensasjon eller andre opplysninger direkte fra flyselskapet om saken deres bestilling hos oss gjelder, er dere forpliktet til å underrette FAS om dette.
c) Unnlate å kontakte eller føre direkte dialog med flyselskapet, og i tilfelle Klienten blir kontaktet, henvise til FAS.
d) Hvis relevant, assistere med å søke dekning av juridiske omkostninger, som er definert nedenfor under pkt. 5, via Klientens retthjelpsforsikring eller ved å oppnå fri prosess.
e) Betaler flyselskapet kompensasjonen direkte til kunden er kunden forpliktet til å informere FAS om dette og betale 25% inkl. moms av beløpet til FAS senest 8 dager etter at kompensasjonen er mottatt.
3. Kostnader
a) Saksomkostningene beløper seg til 25% Inkl moms av Klientens samlede godtgjørelsesbeløp.
b) Saksomkostninger og renter beregnes ikke i det tilfelle FAS oppgir å oppnå godtgjørelse.
c) Videre kan det i forbindelse med erstatningskravet oppstå ytterligere kostnader, f.eks. til juridisk bistand,
rettsgebyrer mm. Slike kostnader legger FAS ut for, og blir refundert av motparten
dersom man vinner saken. Dersom saken tapes, bærer FAS kostnadene.
d) Sakskostnadene trekkes fra i det utbetalte erstatningsbeløpet, og kreves ikke før erstatningen er utbetalt.
e) Omkostninger til eventuelle bankgebyrer og andre overførselsgebyrer bæres av Klienten.
f) I særlige tilfeller er FAS berettiget til å fakturere kostnadene direkte til Klienten. Det kan skje i flg. tilfeller:
- . Dersom erstatningen er blitt utbetalt direkte til Klienten (som nevnt i 2d).
- . Dersom Klienten ønsker å oppsi avtalen om inndragelse av kravet gjennom FAS, er FAS berettiget til å fakturere kostnader beregnet etter punkt 3g).
- Dersom Klienten ønsker å inngå eller avvise forlik som divergerer fra FAS anbefaling, kan FAS fakturere kostnader beregnet etter punkt 3g).
- Dersom Klienten bevisst har tilbakeholdt viktige opplysninger om saken, eller bevisst har avgitt usanne opplysninger til FAS, eller hvis Klienten etter FAS skriftlige anmodning fortsetter med å ikke oppfylle forpliktelser nevnt i punkt 2, er FAS berettiget til å oppsi avtalen med Klienten med øyeblikkelig varsel, samt fakturere kostnader iflg. punkt 3g).
g) Dersom det foreligger særlige tilfeller som beskrevet under punkt 5f), har FAS rett til å fakturere saksomkostningene til Klienten svarende til 25% av den forventede erstatningssummen, pluss dokumenterte omkostninger, som rettsgebyrer og omkostninger til juridisk assistanse etter statens takster, samt moms
4. FAS rettigheter
a) Å innhente informasjon om saken fra eksterne kilde, samt å videregi Klientens kontaktinformasjoner og data om flyreisen til flyselskapet og enhver tredjepart som er beskrevet i databeskyttelsespolitikken.
b) FAS er berettiget til å motta informasjon fra flyselskapet, og fra relevante myndigheter på dine vegne.
c) Å foreta alle rettslige skritt som kan bidra til å få utbetalt kompensasjon og/eller erstatning.
d) Når som helst uten varsel å opphøre med enhver ytterligere saksbehandling, f.eks. fordi nye opplysninger i saken etter FAS oppfattelse umuliggjør gjennomføring av kravet, rettsreglene er endret eller flyselskapets betalingsevne er svekket, etc.
e) FAS er berettiget til å inngå forlik med flyselskapet på dine vegne. Et slikt forlik kan bety at Klientens opprinnelige krav blir tilsidesatt. FAS sin økonomiske kompensasjon vil i slike tilfeller beregnes ut fra faktisk utbetalt beløp.
f) FAS er berettiget til å motta kompensasjon på dine vegne. Etter at FAS har mottatt kompensasjonen vil din del av kompensasjonen overføres hurtigst mulig til deg.
5. Klientens rettigheter
Klienten skal som utgangspunkt overlate til FAS å gjennomføre kravet mot flyselskapet. Klienten har likevel alltid følgende muligheter:
a) Rett til på et hvilket som helst tidspunkt uten varsel å si opp samarbeidet med FAS, ved skriftlig å informere om dette og mot å betale saksomkostninger i henhold til punkt 3g).
b) Rett til å bli spurt før FAS eventuelt inngår forlik. Klienten kan velge en annen løsning enn anbefalt av FAS, mot å betale kostnadene til FAS.
c) Inngår Klienten, på egen hånd, et forlik med flyselskapet uten FAS medvirkning eller viten, vil Klienten være forpliktet til å betale saksomkostninger, jf. pkt. 3 a), samt de omkostninger, som måtte være påløpt grunnet behandlingen ved domstolene, til FAS, jf. pkt. 3 d) og g).
6. Fortrolighet og personlige opplysninger
a) FAS og deres ansatte er forpliktet til å behandle all informasjon på en lovlig og rimelig måte, som tilsier at kun informasjon som er nødvendig og rimelig i forhold til formålet vil behandles.
b) De av kunden videresendte/inntastede opplysninger vil bli behandlet fortrolig av FAS og vil ikke bli videresendt til en tredjemann i videre omfang enn det som er nødvendig for å føre kundens sak på best mulig måte.
c) FAS tar datasikkerhet alvorlig, men kan ikke garantere 100% sikkerhet ved dataoverførsel via internett. Det betyr at det kan være en risiko for at andre uten tillatelse får adgang til opplysninger når data sendes og oppbevares elektronisk. Du fragir derfor dine personlige opplysninger på eget ansvar med hensyn til overnevnte.
d) Alle Klientens opplysninger blir behandlet med fortrolighet etter gjeldende lovgivning i EU, herunder Personopplysningsloven.
7. Oppsigelse og angrerett
Vilkår og betingelser gjelder fra Klienten har opprettet en sak på www.forsinkelseserstatning.no, og inntil saken er avsluttet av en av partene. Klienten har rett til å trekke saken tilbake, opp til 14 dager etter at saken er opprettet, uten omkostninger.
Angreretten aktiveres ved å fylle ved å hente opp skjema i PDF her Angrerettskjema
Fyll ut og returner dette skjemaet dersom du ønsker å gå fra avtalen.
Utfylt skjema sendes til:
Forsinkelseserstatning.no
v/Foretakshjelp AS
Søndre Kullerød ¤B
3241 Sandefjord
E-mail: post@forsinkelseserstatning.no
Telefon: +47 466 44 888
Org.nr 979 800 495 MVA
8. Voldgift
Enhver tvist om forståelsen av overnevnte Vilkår og Betingelser kan, av begge parter, innbringes for de norske domstoler og skal avgjøres etter norsk nasjonal rett, samt de internasjonale rettsregler, som gjør seg gjeldende for nærværende avtaleforhold.
Sandefjord 01.01.2019
Jan-Erik Haugen, CEO
www.forsinkelseserstatning
c/o Foretakshjelp AS
